Desde el mes de enero, como parte del proceso diario de análisis de eventos y oportunidades, estamos monitorizando muy de cerca la situación del coronavirus covid-19 inicialmente presente en China. En enero, tras la detección del primer caso en Canarias, se comenzó a elaborar un plan específico de continuidad de operaciones ante el riesgo biológico de propagación por España y su posible impacto en la operativa diaria. Este plan se diseño a nivel de operaciones con las siguientes fases (por criterios y acciones):
- Fase 0 (desde el 30 enero 2020):
- Criterios: Declaración del virus como emergencia sanitaria de preocupación internacional (PHEIC) por parte de la OMS.
- Acciones tomadas: Preparativos de planes de contingencia, planes de continuidad de negocio, procesos de respuesta a incidentes y procedimientos de recuperación de desastres. Mayor monitorización 24×7. Adquisición de recursos de mitigación.
- Fase 1 (desde el 17 marzo 2020 – actual):
- Criterios: Más de 100 casos confirmados en la provincia con mortalidad superior al 1% y tasa de trasmisión mayor a 1.5.
- Acciones tomadas: Preparación de varias ubicaciones de operaciones con recursos tecnológicos, sanitarios y alimenticios independientes. Aumento de redundancia tecnológica y adquisición de nuevas herramientas. Lanzamiento sección de actualizaciones específicas. Comienzo de teletrabajo y aislamiento con protocolos de protección biológica. Coordinación con proveedores y brokers.
- Fase 2 (no alcanzada):
- Criterios: Declaración gubernamental de confinamiento total o confirmación de más de 1000 casos en la provincia con mortalidad superior al 1% y tasa de trasmisión mayor a 1.5.
- Acciones a tomar: Medidas sanitarias especialmente reforzadas. Confinamiento total. Implementación de mayor automatización para reducir casi toda dependencia humana. Testing de salud proactivo.
- Fase 3 (no alcanzada):
- Criterios: Más de 5000 casos confirmados en la provincia con mortalidad superior al 1% y tasa de trasmisión mayor a 1.5. Tendencia alcista en aumento (x2 infecciones cada 10 días o menos).
- Acciones a tomar: Automatización completa de la operativa. Publicación de pack de resolución. Contratación de personal internacional remoto para la externalización de tareas.
Actualmente nos encontramos en la fase 1 y todas las acciones previstas se han implementado sin incidentes. Lo anterior es una pequeña síntesis del gran esfuerzo de preparación realizado. Las fases, acciones y criterios están sujetas a posibles cambios sin previo aviso según el desarrollo de la situación.
Recalcar que estas medidas se refieren únicamente a la continuidad de la operativa diaria, y son independiente de las medidas a nivel de estrategia financiera, que próximamente se detallarán.